8 lý do Cửa hàng thương mại điện tử của bạn cần một mobile app (tt)

Lý do số 3 Giảm thời gian phản hồi

Mối quan tâm chính đối với bất kỳ người dùng internet nào là tốc độ hoạt động của một trang web hoặc một mobile app. Thời gian cần thiết để ứng dụng dành cho thiết bị di động hoàn thành một hành động thấp hơn đáng kể so với trang web vì các ứng dụng lưu trữ một phần dữ liệu của chúng trên thiết bị di động. Mặc dù các ứng dụng kết nối với máy chủ giống như các trang web vẫn làm, nhưng dữ liệu được truyền giữa máy chủ và ứng dụng di động ít hơn mười lần so với giữa máy chủ và trình duyệt. Do đó, các ứng dụng truy xuất dữ liệu nhanh hơn nhiều.

Ngoài ra, người dùng có thể đặt tùy chọn mặc định của họ trong ứng dụng, điều này cho phép ứng dụng chỉ tải nội dung mà khách hàng muốn. Điều này cho phép người dùng chủ động và tiết kiệm thời gian hơn.

Lý do số 4 UX nâng cao

Mối quan tâm chính đối với bất kỳ người dùng internet nào là tốc độ hoạt động của một trang web hoặc một mobile app. Thời gian cần thiết để ứng dụng dành cho thiết bị di động hoàn thành một hành động thấp hơn đáng kể so với trang web vì các ứng dụng lưu trữ một phần dữ liệu của chúng trên thiết bị di động. Mặc dù các ứng dụng kết nối với máy chủ giống như các trang web vẫn làm, nhưng dữ liệu được truyền giữa máy chủ và ứng dụng di động ít hơn mười lần so với giữa máy chủ và trình duyệt. Do đó, các ứng dụng truy xuất dữ liệu nhanh hơn nhiều.

Ngoài ra, người dùng có thể đặt tùy chọn mặc định của họ trong ứng dụng, điều này cho phép ứng dụng chỉ tải nội dung mà khách hàng muốn. Điều này cho phép người dùng chủ động và tiết kiệm thời gian hơn.

Lý do số 5 Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Sự kết hợp giữa trải nghiệm người dùng thỏa mãn, điều hướng đơn giản và khả năng sử dụng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao. Theo phát hiện trong nghiên cứu của Criteo, ứng dụng dành cho thiết bị di động tăng tỷ lệ người dùng hoàn thành một hành động mong muốn so với các trang web trên máy tính để bàn và thiết bị di động.

Kết quả là, tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng thương mại điện tử cao hơn ba lần so với các trang web dành cho thiết bị di động và cao hơn một lần rưỡi so với các trang web trên máy tính để bàn. Ngoài ra, những khách hàng truy cập vào cửa hàng của bạn thông qua một ứng dụng có khả năng xem số lượng sản phẩm nhiều gấp 4,6 lần so với họ trong trình duyệt trên thiết bị di động do hiển thị mặt hàng được tối ưu hóa. Cuối cùng, giá trị đặt hàng trung bình trong các ứng dụng cao hơn lần lượt là 140% và 130% so với các trang web dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn.

Lý do số 6 Tương tác với các tính năng có sẵn của điện thoại

Bạn có biết rằng bạn có thể sử dụng thiết bị của khách hàng để làm lợi thế cho mình không? Các tính năng trên điện thoại của người dùng có thể tích hợp với ứng dụng của bạn để tăng mức độ tương tác của khách hàng và đơn giản hóa việc điều hướng.

GPS cho phép ứng dụng xác định vị trí của người dùng. Bạn có thể giới thiệu tính năng gắn thẻ địa lý địa chỉ khách hàng, có thể loại bỏ nhu cầu nhập thông tin vận chuyển theo cách thủ công. Ngoài ra, nếu người dùng đang tìm kiếm vị trí cửa hàng thực, bạn có thể hướng họ đến cửa hàng gần nhất và kiểm tra tính khả dụng của mặt hàng.
Cái mic cờ rô. Bạn có thể cung cấp cho người dùng một tùy chọn để diễn đạt bằng lời những gì họ đang tìm kiếm để đơn giản hóa quá trình tìm kiếm.
Máy ảnh. Nhiều trang web cho phép khách hàng chia sẻ hình ảnh của các mặt hàng đã mua và tải chúng lên tài khoản mạng xã hội của cửa hàng thông qua ứng dụng. Điều này cho phép bạn hiển thị sản phẩm trong cuộc sống thực, điều này có thể làm tăng đáng kể cơ hội bán hàng thành công. Như một phần thưởng, khách hàng của bạn thể hiện sự tương tác nhiều hơn với ứng dụng.

Lý do số 7 Giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên thiết bị di động

Một vấn đề lớn trong thương mại điện tử là bỏ qua giỏ hàng. Đó là một điều thuyết phục khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và một điều khác hoàn toàn là dẫn họ đến quá trình thanh toán hoàn tất. Baymard đã phát hiện ra rằng tỷ lệ mua hàng chưa hoàn thành trung bình là 69,23%. Có nhiều cách để giải quyết những vấn đề đó trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, nhưng bạn cũng có thể giảm đáng kể số lượng khách hàng rời đi bằng cách tạo ứng dụng thương mại điện tử.

Các app dành cho thiết bị di động có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thấp hơn đáng kể do quy trình thanh toán được đơn giản hóa. Thông tin vận chuyển và thanh toán được lưu trữ trong hệ thống, cho phép người dùng hoàn tất việc mua hàng chỉ với một cú nhấp chuột. Điều này cho phép khách hàng thanh toán nhanh hơn mà không bị xao nhãng không cần thiết.

Ngoài ra, người dùng không hoàn tất việc mua hàng khi họ truy cập vào một cửa hàng để duyệt qua mà không biết họ cần gì. Phiên bản dành cho máy tính để bàn của trang web của bạn thúc đẩy hành vi này nhiều hơn so với các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Có khả năng là những khách hàng truy cập vào cửa hàng của bạn thông qua một ứng dụng đã quyết định và sẵn sàng mua hàng.

Hãy chia nhỏ số liệu thống kê trung bình cho việc bỏ qua giỏ hàng. Trên các trang dành cho máy tính để bàn, 68% người dùng sẽ rời khỏi cửa hàng của bạn sau khi thêm các mặt hàng vào giỏ hàng. Đồng thời, các trang web dành cho thiết bị di động có xu hướng tồi tệ nhất, với 97% giỏ hàng bị bỏ rơi. Bây giờ, hãy xem tỷ lệ ứng dụng dành cho thiết bị di động: chỉ 20% giao dịch mua chưa hoàn thành trong ứng dụng. Bạn có thể tự quyết định điều gì phù hợp nhất.

Lý do số 8 Giá trị đặt hàng trung bình cao hơn

Chúng tôi đã xác định rằng các ứng dụng thương mại điện tử dành cho thiết bị di động tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và chứng minh tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thấp hơn. Nhưng hãy quay lại vấn đề về chuyển đổi và cụ thể hơn là giá trị đặt hàng trung bình. Như bạn có thể nhớ lại, các ứng dụng dành cho thiết bị di động tạo ra doanh thu cao hơn 140% so với các trang web dành cho thiết bị di động và hơn 130% so với các trang dành cho máy tính để bàn. Lý do cho điều này là sự kết hợp của tất cả các điểm được đề cập trong bài viết này.

Thật khó để xác định chính xác điều gì khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn tại cửa hàng của bạn, nhưng chúng tôi có thể tổng hợp các yếu tố quyết định:

 ⇒ Thông báo đẩy thông báo cho người dùng khi có đợt giảm giá và ưu đãi đặc biệt hoặc khi các mặt hàng họ muốn có trong kho. Thông báo khiến khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và nếu được xây dựng đúng cách, hãy thu hút họ quay lại ứng dụng của bạn.
  Đặt hàng bằng một cú nhấp chuột. Sự đơn giản của bố cục ứng dụng giúp việc thanh toán dễ dàng hơn. Cung cấp cho khách hàng của bạn một tùy chọn để hoàn tất việc mua hàng của họ bằng một nút. Điều này hoạt động hiệu quả nhất với những người dùng cũ đã quen thuộc với quy trình của cửa hàng của bạn và sẽ không ngần ngại mua hàng của bạn

 ⇒ Thanh toán dễ dàng. Cho khách hàng của bạn cơ hội lựa chọn trong số các phương thức thanh toán. Nếu họ thanh toán bằng thẻ tín dụng, đừng bắt họ nhập thông tin cho mỗi lần mua hàng mà hãy để họ gắn thẻ để tăng tốc độ giao dịch. Quan trọng nhất, hãy thêm càng nhiều hệ thống thanh toán trực tuyến vào ứng dụng của bạn càng tốt. PayPal, Apple Pay và Google Wallet đang nhanh chóng trở nên phổ biến đối với những người dùng ứng dụng di động cuồng nhiệt.

Không dễ dàng để làm cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn thành công nhất, nhưng bạn nên nắm bắt mọi cơ hội có thể đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu kinh doanh của mình. Sau khi xem xét tất cả các lý do ủng hộ việc tạo cửa hàng di động thương mại điện tử của riêng bạn, bạn có thể quyết định xem đó có phải là bước đi phù hợp với mình hay không.

Share: